Términos y Condiciones de Uso

SmashBar® · Plataforma de software (SaaS) para clubes, academias, entrenadores, circuitos y jugadores de pádel · Versión 2.0 · Vigente desde el 3 de octubre de 2026 sustituye a la versión de julio de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SmashBar® (la "Plataforma"), que comprende el sitio smashbar.app, la aplicación web instalable (PWA) en app.smashbar.app y en los dominios de marca blanca de cada Organización, sus funciones, Cloud Functions, notificaciones y materiales. La Plataforma es operada por Bruno Ricardo Medina Mejía, persona física con actividad empresarial, con domicilio para estos efectos en la Ciudad de México, México ("SmashBar", "nosotros").

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, firmar electrónicamente el Contrato de Licencia, usar un código de invitación o simplemente utilizar la Plataforma, usted declara que leyó y acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma. Si acepta en nombre de una Organización, declara tener facultades para obligarla.

2. Definiciones

Organización

Club, academia, entrenador independiente, circuito, liga o cualquier entidad que contrata la Plataforma para administrar su operación deportiva. Es la responsable del servicio deportivo frente a sus alumnos y clientes.

Administrador

Persona que representa a la Organización dentro de la Plataforma (rol admin o dueño) y responde por los usuarios que invita (staff, coaches, marketing).

Usuario final o Jugador

Alumno, cliente, jugador o padre/tutor que usa la Plataforma para reservar, pagar, inscribirse, entrenar o seguir su progreso dentro de una Organización, o como jugador libre (cuenta gratuita sin club).

Equipo de la Organización

Coaches/profesores, staff de recepción, marketing y dueños que actúan por cuenta de la Organización con el rol que ésta les asigna.

Marca

Patrocinador o vendedor con panel propio dentro de la Plataforma, aprobado por la Organización.

Contenido

Textos, fotos, videos, stories, ejercicios, planes, resultados, mensajes y cualquier información que los usuarios o las Organizaciones cargan o generan en la Plataforma.

Módulos

Funciones activables por Organización (por ejemplo Reservas, Cobros, Nómina, Kids, Day Pass, Tienda, Loyalty, Eventos, Padel Performance, Motor 3D, Circuitos, Companion), según su plan.

3. Naturaleza del servicio y deslinde de responsabilidad

SmashBar es exclusivamente un proveedor de infraestructura tecnológica: software para que las Organizaciones administren reservas, clases, cobros, nómina, torneos, rankings, comunidad y seguimiento deportivo, y para que los jugadores interactúen con su Organización.

SmashBar tampoco es una institución financiera ni un medio de pago: los cobros con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago (ver sección 7) y los pagos en efectivo o transferencia se registran en la Plataforma como una anotación de la Organización, sin que SmashBar reciba o custodie esos fondos.

4. Cuentas, roles y seguridad

• Mayoría de edad. Solo pueden crear cuenta personas mayores de 18 años. Los menores participan únicamente mediante perfiles administrados por la Organización y vinculados a su padre, madre o tutor (sección 10).
• Acceso con Google. La autenticación usa tu cuenta de Google. Eres responsable de la seguridad de esa cuenta, del dispositivo y de la sesión abierta en él; cierra sesión en dispositivos compartidos.
• Códigos y pre-autorizaciones. Los códigos de invitación (alumno, profesor, staff, Kids) y las pre-autorizaciones por correo son confidenciales. Quien los comparte responde por su uso. La Organización puede regenerarlos o revocarlos en cualquier momento.
• Roles. Cada rol ve y hace solo lo que le corresponde (jugador, coach, staff, marketing, dueño, administrador, marca, súper-administrador de la Plataforma). Intentar acceder a datos o funciones de otro rol u otra Organización, por la interfaz o por cualquier otro medio, es causa de suspensión inmediata.
• Un club activo a la vez. Un jugador pertenece a una Organización a la vez y puede desvincularse cuando quiera conservando su cuenta e historial; los administradores pueden pertenecer a varias Organizaciones (llavero) y cambiar entre ellas.
• Veracidad. Te comprometes a dar datos ciertos y actualizados. Suplantar a otra persona u Organización está prohibido.
• Uso no autorizado. Si sospechas de un acceso indebido a tu cuenta, cambia la contraseña de tu cuenta de Google y avísanos de inmediato por los canales de la sección 24.

5. Reglas para las Organizaciones

• Licencia. SmashBar otorga a la Organización una licencia de uso temporal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible sobre la Plataforma, para su operación interna y la de sus clientes, durante la vigencia de su plan. No se cede ningún derecho de propiedad intelectual.
• Responsable de su información. La Organización es la Responsable (en términos de la ley de datos personales) de la información de sus alumnos, clientes, coaches y empleados; SmashBar la trata como Encargado conforme al Anexo A y al Aviso de Privacidad. La Organización debe contar con su propio aviso de privacidad y con el consentimiento de sus clientes, incluyendo el de los padres o tutores de menores.
• Cumplimiento. La Organización es responsable de sus obligaciones fiscales, laborales, de protección al consumidor, de seguridad en sus instalaciones y de las reglas que fije a sus clientes (cancelaciones, reembolsos, no-shows, paquetes). SmashBar solo registra y calcula lo que la Organización configura.
• Nómina y comisiones a coaches. La Plataforma calcula comisiones y nómina con las reglas que la Organización captura; la relación con sus coaches (laboral, honorarios o comisión) y los pagos correspondientes son exclusivos de la Organización.
• Marca blanca. La Organización puede usar su logo, colores y dominio. Garantiza tener derechos sobre esos elementos y acepta que la Plataforma muestre la mención "powered by SmashBar" en el pie de la aplicación y en documentos generados, salvo pacto distinto en el Contrato de Licencia.
• Equipo. La Organización responde por los actos de los usuarios que invita y debe retirar el acceso de quien deje de colaborar con ella.
• Modo Companion. Si la Organización conecta otra plataforma de reservas o importa archivos, garantiza tener derecho a usar esos datos y acepta que SmashBar los trate solo para mostrarlos y calcular métricas, sin modificar la plataforma de origen.

6. Planes, pagos y comisiones de la Plataforma

Los planes vigentes, los módulos incluidos y sus precios se publican en smashbar.app y en la calculadora de paquetes. Salvo que el Contrato de Licencia diga otra cosa:

• Cuota mensual por plan (por ejemplo, Profe: 1 cancha; Club: hasta 5 canchas; Academia: a medida), más una cuota por cancha adicional. Los precios se expresan en pesos mexicanos; los impuestos aplicables se indican en la cotización o factura.
• Comisión por transacción sobre los cobros procesados con Mercado Pago a través de la Plataforma (2.5 % en el esquema estándar, escalonado según volumen). Los cobros registrados en efectivo o por transferencia no causan comisión. La comisión del procesador (Mercado Pago) es independiente y se rige por sus propios términos.
• Prueba gratuita. Si se otorga un periodo de prueba, al terminar se requiere activar el plan para continuar; en caso contrario la cuenta queda suspendida conservando los datos conforme a la sección 18.
• Facturación y mora. La cuota se paga por adelantado. Ante falta de pago, SmashBar puede mostrar avisos, limitar funciones y, después de 10 días naturales, suspender el acceso; los datos no se borran mientras se regulariza. No hay reembolsos por periodos parciales, salvo falla imputable a SmashBar que impida usar la Plataforma por más de 5 días naturales consecutivos, en cuyo caso se bonifica la parte proporcional.
• Cambios de precio. Se avisan con al menos 30 días naturales de anticipación por correo y en la Plataforma; el uso después de esa fecha implica aceptación. La Organización puede terminar su plan antes de que surta efecto.
• Add-ons y marketplace. Módulos adicionales, paquetes de ejercicios y créditos de IA tienen precio propio y se activan por Organización.

7. Pagos entre jugadores y Organizaciones (Mercado Pago)

• Cada Organización conecta su propia cuenta de Mercado Pago. El dinero de clases, reservas, paquetes, eventos, Day Pass y tienda se abona directamente a la Organización; SmashBar no lo recibe ni lo custodia. En el esquema de marketplace, Mercado Pago liquida automáticamente la comisión de la Plataforma.
• Los links de pago que genera la Plataforma incluyen el concepto, el monto y la política de cancelación que la Organización configuró. El jugador acepta esa política al pagar.
• Reembolsos, contracargos y disputas se resuelven entre el jugador y la Organización (y Mercado Pago, en su caso). SmashBar puede entregar a las partes el registro técnico del pago, pero no decide ni paga reembolsos.
• SmashBar no almacena datos completos de tarjetas. El procesamiento se rige por los términos y el aviso de privacidad de Mercado Pago.
• Los cobros registrados a mano (efectivo, transferencia, tarjeta en terminal propia) son anotaciones de la Organización; SmashBar no verifica que ese dinero se haya recibido.

8. Uso aceptable

Queda prohibido: (a) usar la Plataforma para fines ilícitos o distintos de la gestión deportiva; (b) suplantar personas u Organizaciones; (c) intentar vulnerar la seguridad, eludir las reglas de acceso, leer o modificar datos de otra Organización o de otro usuario; (d) manipular rankings, ELO, resultados, evaluaciones, pagos, inscripciones o asistencia; (e) hacer scraping, extracción masiva, ingeniería inversa, descompilación o copia de la Plataforma, sus bases de datos, diseños o algoritmos; (f) cargar virus, código malicioso o contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que infrinja derechos de terceros; (g) enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) usando las herramientas de WhatsApp, correo o push de la Plataforma; (h) usar la Plataforma para competir con SmashBar, revenderla o sublicenciarla sin autorización escrita; (i) usar robots o automatizaciones que degraden el servicio.

SmashBar puede investigar, retirar contenido, limitar funciones y suspender o cancelar cuentas que incumplan esta sección, y colaborar con las autoridades cuando la ley lo requiera.

9. Contenido, fotos e imagen

• El contenido que cargas sigue siendo tuyo (o de tu Organización). Nos otorgas una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para almacenarlo, procesarlo, mostrarlo y reproducirlo dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el servicio (por ejemplo, generar stories, GIF de ejercicios, reportes, llaves de torneo y notificaciones).
• Las stories, fotos y videos que la Plataforma genera (calificación de clase, llaves, resultados, Day Pass) pueden incluir nombre, nivel y foto de jugadores. La Organización que los publica fuera de la Plataforma (redes sociales, pantallas del club) es responsable de contar con el consentimiento de las personas que aparecen y, tratándose de menores, de sus padres o tutores.
• Declaras tener los derechos sobre el contenido que subes (fotos, logos, música, textos). SmashBar puede retirar contenido ante reclamaciones verosímiles de terceros.
• Los ejercicios, planes y plantillas del Motor de Ejercicios creados por una Organización le pertenecen; los paquetes de ejercicios vendidos por SmashBar se licencian para uso interno de la Organización compradora.

10. Menores de edad (módulo Kids)

• Los menores no crean cuentas. La Organización registra el perfil del niño o niña con autorización de su padre, madre o tutor, quien se vincula al perfil mediante el código que entrega el coach y desde su propia cuenta puede ver progreso, asistencia y pagos.
• La Organización se obliga a obtener y conservar la autorización del tutor, a tratar los datos del menor solo para la actividad deportiva y a no publicar su imagen sin ese consentimiento.
• El tutor puede pedir en cualquier momento la corrección o eliminación de los datos del menor a la Organización o a SmashBar (sección 16).

11. Rendimiento, salud y entrenamiento 3D (Padel Performance y Motor 3D)

• Conectar dispositivos (por ejemplo, anillos o básculas) es opcional y requiere tu consentimiento expreso; puedes desconectarlos y pedir el borrado de esos datos cuando quieras.
• El Motor 3D y los ejercicios de reflejos y decisiones son herramientas de entrenamiento visual. Úsalos en un lugar seguro, con descansos; si tienes antecedentes de epilepsia fotosensible o problemas visuales, consulta a tu médico antes. Las lecturas de reacción y los percentiles son estimaciones.
• Las funciones con inteligencia artificial (por ejemplo, el asistente de rendimiento) pueden equivocarse; revisa sus sugerencias con tu coach. Cuando se usan, la información necesaria se envía a un proveedor de modelos de lenguaje bajo las condiciones descritas en el Aviso de Privacidad.

12. Rankings, torneos, ligas y circuitos

• El ranking del club, el ELO global SmashBar y los puntos de circuito se calculan automáticamente a partir de partidos confirmados por ambos jugadores o por la mesa de control. Reportar resultados falsos, inscribir a jugadores en categorías que no les corresponden o alterar siembras es causa de anulación de resultados y de suspensión.
• Cada torneo, liga o circuito es organizado por la Organización que lo crea, que fija reglamento, categorías, precios, premios, reembolsos y conducta en sede. SmashBar no es organizador ni árbitro.
• Las inscripciones pagadas con Mercado Pago siguen la política de cancelación publicada por el organizador en el torneo.
• Al participar aceptas que tu nombre, categoría, resultados y posición aparezcan en rankings y llaves dentro de la Plataforma y en las páginas públicas de tu Organización o circuito. Puedes pedir ocultarte del ranking público desde tu perfil o a tu Organización.

13. Marcas y patrocinadores

Las marcas registran su perfil y lo aprueba la Organización o el circuito correspondiente, que define el reparto de ingresos o beneficios. Las promociones y productos que publica una marca son responsabilidad de la marca; SmashBar no garantiza su calidad, disponibilidad ni cumplimiento, y puede retirar publicaciones engañosas o ilegales. Las métricas de exposición son estimaciones basadas en la actividad de la Plataforma.

14. Comunicaciones (WhatsApp, correo y notificaciones push)

• La Plataforma envía mensajes operativos: confirmaciones y recordatorios de clases y reservas, links de pago, resultados, siguiente ronda, avisos de la Organización y de la Plataforma. Al registrarte y dar tu teléfono o activar notificaciones aceptas recibirlos.
• Los recordatorios de clase por WhatsApp los envía la Organización desde su propio número conectado a la API de Meta; los avisos de la Plataforma (altas, licencias) salen del número oficial de SmashBar. Puedes responder "BAJA" o pedir a la Organización que deje de enviarte mensajes; las notificaciones push se desactivan desde tu dispositivo.
• Las comunicaciones promocionales son opcionales y puedes rechazarlas sin que ello afecte el servicio (ver Aviso de Privacidad, finalidades secundarias).

15. Propiedad intelectual

Todo el código fuente, la arquitectura, las bases de datos, los diseños, textos, iconos, tutoriales, música y marcas de SmashBar® (incluido el personaje y nombre "Smashi") son propiedad única y exclusiva de su titular y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (registro ante el INDAUTOR) y por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. El uso de la Plataforma no constituye cesión ni venta de derechos. Las sugerencias que nos envíes pueden incorporarse a la Plataforma sin obligación de pago ni atribución. Las marcas y logos de cada Organización y de cada Marca pertenecen a sus titulares.

16. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que forma parte de estos Términos. En resumen: SmashBar es Responsable de los datos de tu cuenta y del funcionamiento de la Plataforma, y Encargado de los datos que cada Organización administra sobre sus clientes. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y revocar tu consentimiento conforme al Aviso. Las Organizaciones están obligadas a atender esas solicitudes respecto de los datos que administran, con la ayuda de las herramientas de exportación y borrado de la Plataforma.

17. Disponibilidad, soporte y cambios al servicio

• La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para mantenerla disponible, segura y respaldada (infraestructura de Google Cloud / Firebase con copias de seguridad), pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.
• Podemos realizar mantenimientos, de preferencia en horarios de baja actividad y con aviso en la Plataforma cuando sea previsible.
• Soporte: correo y WhatsApp de SmashBar en días hábiles (sección 24); las Organizaciones con contrato tienen el canal y los tiempos que ahí se indican. La Organización da el primer nivel de soporte a sus propios clientes.
• Podemos agregar, modificar o retirar funciones y módulos. Las funciones marcadas como beta pueden cambiar o desaparecer sin previo aviso.
• La Plataforma puede enlazar a sitios de terceros (Mercado Pago, YouTube, proveedores de wearables, plataformas de reservas). No controlamos ni respondemos por ellos.

18. Suspensión, terminación y qué pasa con los datos al salir

• Por el usuario. Un jugador puede desvincularse de su Organización o pedir la baja de su cuenta en cualquier momento desde su perfil o por correo. Una Organización puede terminar su plan al final del periodo pagado avisando por escrito.
• Por SmashBar. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad o uso que dañe a terceros o a la Plataforma. Cuando sea posible, avisaremos y daremos oportunidad de corregir.
• Exportación. Durante la vigencia del plan y hasta 30 días naturales después de su terminación, la Organización puede exportar su información (jugadores, reservas, cobros, nómina, histórico) desde la Plataforma o solicitándola por correo.
• Conservación y borrado. Al terminar el plan, los datos quedan bloqueados (sin acceso) por 90 días naturales por si la Organización reactiva; después se eliminan o anonimizan, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de pagos y comprobantes fiscales hasta por 5 años) o para defender reclamaciones. Las cuentas de jugadores libres se conservan mientras se usen y se eliminan a solicitud.
• Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, ley aplicable) siguen vigentes tras la terminación.

19. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permite la ley aplicable: (a) SmashBar no garantiza resultados deportivos, comerciales ni financieros; (b) no responde por decisiones que las Organizaciones o los usuarios tomen con base en la información de la Plataforma (cobros, nómina, rankings, recomendaciones de rendimiento); (c) no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o de datos atribuibles a terceros (proveedores de nube, internet, Mercado Pago, Meta, dispositivos del usuario) ni por caso fortuito o fuerza mayor; (d) la responsabilidad total de SmashBar frente a una Organización por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma se limita al monto de las cuotas de plan que esa Organización pagó a SmashBar en los 3 meses anteriores al hecho que la origine; frente a un jugador o usuario gratuito, a $5,000.00 MXN.

Nada de lo anterior limita o excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.

20. Indemnización

Cada Organización se obliga a sacar en paz y a salvo a SmashBar y a su titular de cualquier reclamación, multa o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de: los servicios deportivos que presta, sus relaciones con clientes, coaches, empleados, sedes o patrocinadores, el contenido que publica, el uso de datos personales de sus clientes sin el consentimiento debido, o el incumplimiento de estos Términos o de la ley por ella o por su equipo.

21. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, nuevas funciones o mejoras. Publicaremos la versión vigente con su fecha en esta página; para cambios relevantes avisaremos en la Plataforma o por correo con al menos 15 días naturales de anticipación (30 para cambios de precio). Si continúas usando la Plataforma después de esa fecha, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarla o terminar tu plan antes de que surta efecto.

22. Ley aplicable, solución de controversias y consumidores

• Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
• Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días naturales a partir de la notificación por escrito.
• Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.
• Si usas la Plataforma como consumidor, conservas todos los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a la PROFECO; nada en estos Términos los limita.

23. Disposiciones generales

• Aceptación electrónica. Las aceptaciones por casilla, firma electrónica, uso de códigos y registros de la Plataforma (fecha, hora, cuenta, dirección IP, folio) constituyen prueba del consentimiento, en términos del Código de Comercio y del Código Civil Federal sobre mensajes de datos.
• Acuerdo completo. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y, en su caso, el Contrato de Licencia con su Anexo A, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la Plataforma.
• Independencia. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás continúan vigentes.
• Cesión. No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento; SmashBar puede ceder este acuerdo a una sociedad que continúe operando la Plataforma, avisándote.
• No renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Idioma. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.
• Notificaciones. Las nuestras se entienden recibidas al publicarse en la Plataforma o enviarse al correo de tu cuenta; las tuyas, al recibirse en el correo de la sección 24.

24. Contacto

SmashBar® · Bruno Ricardo Medina Mejía · Ciudad de México, México.
Correo: smashbarapp@gmail.com (soporte, legal y privacidad) · Sitio: smashbar.app.

Historial de versiones

Este documento fue redactado para la operación de SmashBar en México. No sustituye la asesoría de un abogado; revísalo con tu asesor legal antes de usarlo en situaciones específicas.